Далеко не всегда отделы маркетинга и колл-центры живут «душа в душу»… Но почему? Ведь у них общая цель – довольный клиент! О том, как добиваться желаемого результата СОВМЕСТНЫМИ усилиями, узнают участники Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине 2010» (03 – 04 июня 2010).   Ответ на вопрос о главной задаче КЦ прост в формулировке, но, увы, не так очевиден в исполнении. Итак, стратегическая цель КЦ - обеспечить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания при оптимальных затратах.   Ключевое понятие – удовлетворенность клиентов, которая, конечно же, обеспечивает их лояльность, повторные обращения, кросс-продажи за счет их рекомендаций и т.д., что позволяет компаниям экономить время, силы, и, главное, финансы на привлечение новых клиентов.   Не об этом ли мечтает любой маркетолог? Так почему же взаимодействие маркетинга и КЦ так часто «сбоит»? Почему маркетологи не видят в КЦ реальных помощников в решении своих задач? И почему сами колл-центровики редко видят себя в «маркетинговой» роли?   Именно о «связке» маркетинга и КЦ Организаторы предлагают поговорить в рамках Форума, воспользовавшись уникальной ситуацией присутствия в одном месте и в одно время представителей обеих сторон.   Мы обсудим вопросы, которые лежат на «стыке» ответственности сторон и постараемся найти пути объединения маркетологов и колл-центровиков для обеспечения клиентам обслуживания на высочайшем уровне. Ведь от этого выиграют все!   Участникам «Дней Директ Маркетинга в Украине 2010» предлагают обсудить такие темы:   -          От эффективно работающего call-центр, к эффективному использованию бизнесом инструмента «call-центр» или Стратегии использования call-центра   -          Стандартизация качества обслуживания   -          Выбор аутсорсингового контакт-центра    -          Корпоративная культура КЦ как залог высокого качества клиентского сервиса   -          Клиентский сервис: укрепление отношений с клиентами через оптимизацию и автоматизацию процессов в КЦ   -          Интеграция колл-центра в бизнес-процессы компании   -          Организация телефонных продаж: Секреты успеха   Орг.комитет «Дней Директ Маркетинга в Украине» открыт к предложениям, комментариям и даже просьбам и пожеланиям! Наши контакты: (044) 490 9088, [email protected].   Мы всегда на связи!   Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине» (03 – 04 июня 2010г.) - крупнейший на территории стран Восточной Европы и СНГ бизнес-форум индустрии директ-маркетинга. Это первая и единственная в Украине площадка обмена опытом лучших специалистов отрасли и мощный плацдарм рождения новых тенденций индустрии.   Организатор: маркетинг-группа OS-Direct при поддержке Украинской Ассоциации Директ Маркетинга. Спонсорскую поддержку оказывает компания Integer UA Официальный PR-партнер: Reklamaster.com Генеральный маркетинговый партнер: MarketingMediaReview Генеральный Интернет-партнер: компания «МЕТА» Генеральный медиа-партнер: деловой еженедельник «Контракты» Генеральный ТВ-партнер: «Первый деловой» Бизнес-партнер: журнал «Комп&ньон» Стратегический партнер: журнал «&Стратегии» Информационный партнер: Advertising.ua   Подробная информация: www.dmdays.com.ua