Категорії




Графік

2024

0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0

2023

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 2

2022

0 2 11 1 0 3 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2021

2 7 4 6 1 6 8 2 9 2 9 4 2 1 0 7 1 1 4 0 0 2 8 1 10 0 1 8 2 0 1 0 0 0 6 1 0 3 5 6 10 4 2 2 1 1 0 1 1 0 0 4

2020

0 1 10 0 1 12 0 1 11 5 27 23 3 4 8 2 2 2 1 2 9 14 7 9 16 3 8 10 3 3 6 4 3 2 16 14 9 7 7 14 8 5 7 9 13 9 9 13 16 2 11 11

2019

9 11 6 16 15 12 14 19 15 11 12 12 13 11 14 12 5 6 18 18 20 15 11 12 12 8 7 19 10 14 4 4 1 6 0 2 13 11 6 0 18 15 18 0 1 3 0 12 1 0 0 0

2018

17 19 24 20 29 17 22 27 17 22 27 29 12 10 15 15 7 9 10 14 22 20 18 20 12 21 16 26 14 13 21 9 11 6 18 12 1 2 18 12 13 21 16 14 23 24 18 21 16 20 9 6

2017

5 20 59 115 97 94 89 82 121 86 142 146 139 148 124 101 91 65 76 127 130 115 93 64 67 24 18 22 25 22 23 20 26 11 16 7 16 29 15 20 21 22 32 16 32 32 30 23 34 37 19 21 6

2016

11 96 160 214 158 200 159 107 147 99 169 5 133 124 167 143 143 52 84 171 153 191 120 1 6 26 157 167 133 122 3 138 81 17 102 54 1 130 115 126 94 107 107 101 124 175 130 121 151 147 135 83

2015

20 67 121 127 108 109 10 40 151 126 227 198 214 187 154 157 152 123 171 112 190 225 170 185 197 190 118 173 178 170 157 179 71 121 195 167 143 142 184 158 162 180 85 103 135 231 215 168 180 176 176 95

2014

82 189 126 242 238 215 224 234 212 184 252 231 192 290 231 231 162 139 127 236 220 241 179 214 209 183 169 232 191 168 160 176 209 153 194 202 196 247 179 235 271 42 98 136 115 219 98 149 199 220 175 59

2013

174 202 234 228 259 233 236 267 226 285 288 284 179 324 298 317 158 85 153 313 164 157 104 246 199 294 275 192 222 218 222 247 258 224 240 255 292 261 295 154 240 254 259 195 293 249 291 266 278 272 231 48

2012

31 179 257 317 335 321 342 284 280 163 2 63 292 100 216 101 282 159 5 265 188 247 254 273 64 219 303 157 286 338 255 322 302 252 217 259 298 335 113 273 382 343 378 290 294 405 319 336 355 335 314 257 33

2011

1 74 36 91 16 317 48 265 18 78 248 47 23 10 16 271 170 92 140 145 272 200 203 129 150 177 240 224 210 225 140 153 188 163 217 277 196 235 297 264 232 3 168 343 203 257 321 231 282 345 246 150

2010

21 58 63 142 157 72 198 7 127 77 61 258 215 149 0 152 28 47 45 153 62 135 229 214 227 232 209 212 236 217 189 165 207 168 250 289 263 281 228 277 286 271 281 248 288 186 265 184 89 169 303 1

2009

23 83 94 147 136 200 210 224 207 177 222 217 193 237 225 184 162 96 177 206 251 217 151 200 204 178 215 119 12 121 160 192 189 165 204 152 188 198 174 206 199 134 148 137 104 23 143 160 90 197 75 72

2008

4 31 23 86 70 110 143 89 81 74 90 122 102 118 139 129 31 71 119 127 142 126 128 93 122 102 129 101 84 110 90 110 111 120 160 154 159 159 158 119 178 151 148 107 133 125 149 141 144 139 88 34

2007

1 1 30 69 62 68 51 53 28 110 129 159 131 119 109 150 37 81 143 98 109 130 161 164 104 117 142 82 82 132 107 141 118 94 90 76 110 102 98 106 98 121 113 94 108 100 71 108 129 96 1

[133] Что влияет на репутацию украинских супермаркетов среди потребителей?

26.09.2012 | Ринки і торгівля, Україна

Продуктовый ритейл в Украине по состоянию на 2012 год представлен достаточно разветвленным и прибыльным рынком. По данным Государственной службы статистики, оборот розничной торговли в Украине за первый и второй квартал 2012 года составляет 287,7 миллиардов гривен, что в сопоставимых ценах на 15,5% больше объема за идентичный период 2011 года. Далеко не каждая сфера продаж может похвастаться подобными доходами и чрезвычайно стремительным развитием.

 

Важнейшим показателем успешности сети супермаркетов является покупатель, который, фактически, «голосует» за тот или иной супермаркет своим кошельком. Соответственно, украинские супермаркеты создают такие условия для покупателей, чтобы они всегда были довольны качеством услуг и ценовой политикой. Обязательным фактором большой популярности на рынке продуктового ритейла является хорошо подготовленная PR-стратегия. С точки зрения экспертов, задача PR-отдела каждого отечественого супермаркета - это укрепление лидерских позиций и имиджа, информирование как можно большего количества покупателей и потенциальных клиентов о выгодных условиях для покупателей в том или ином супермаркете.

 

 По мнению Анны Полисученко, руководителя PR-департамента сети супермаркетов «ЭКО-Маркет», сфера PR предназначена для усиления и поддержания имиджа компании и ее руководства в целом. Практически весь PR этой сети супермаркетов построен на хороших отношениях с журналистами и взаимовыгодных отношениях с партнерами. «Мы не злоупотребляем хвалебными статьями о себе, не навязываем журналистам свое мнение. Наоборот – мы всегда очень рады объективным аналитическим материалам, обзорам рынка, где журналисты высказывают свое мнение, возможно даже сравнивая нас с кем-то. Мы не давим на общественное мнение, с помощью всевозможных уловок. Мы стараемся сделать наши цены и сервис в сети такими, чтобы о них говорили без подготовки и без стимулирования», - сказала она в интервью одному из специализированных журналов о розничной торговле.

 

 PR-специалисты, работающие в продуктовом ритейле Украины, активно осваивают Интернет-среду и создают, прежде всего, интересный и полезный контент, который влияет на выбор супермаркета для совершения ежедневных покупок потенциальным покупателем.

 

 Последнее время многие супермаркеты начали активно продвигаться в социальных сетях. На страницах регулярно выкладываются новости, интересные торговые предложения, проводятся конкурсы для потребителей. Самая важная составляющая отношений между потребителем и супермаркетом – это возможность прямой и очень оперативной связи с покупателями. Регулярно на страницах в соцсетях проходят конкурсы с ценными призами, предоставляется возможность активным пользователям тестировать продукцию и описывать свои субъективные впечатления на личных страницах. По мнению Анны Полисученко, таким образом, через соцсети можно увидеть реальный интерес посетителей к супермаркету и привлечь настоящих лояльных покупателей.

 

 Страницами в социальных сетях, например, обладают АТБ-маркет, «ЭКО-маркет», супермаркет «Абсолют», сеть супермаркетов «АМСТОР», сеть супермаркетов VARUS , и многие другие.

 

 Еще одним из факторов позитивной динамики в репутации украинских супермаркетов является горячая телефонная линия с покупателями. Большинство PR-специалистов рынка продуктового ритейла заявляют о том, что горячая телефонная линия – это не имиджевый ход, а реальная коммуникация между супермаркетами и потребителями напрямую. «Однозначно могу сказать, что это очень эффективный канал связи (ни одно обращение не остается без ответа), а также показатель работы компании и отдельно взятых структурных подразделений, поскольку по характеру обращений можно объективно судить о том, доволен ли клиент, и в каком направлении нам необходимо совершенствовать процесс работы», - комментирует значение «Горячей линии» в супермаркете руководитель PR-отдела торговой сети «Брусничка» Анастасия Москвитина.

 

 Также на хорошую репутацию любимого супермаркета может влиять грамотная рекламная кампания. По мнению специалистов, реклама информирует, привлекает, а PR обеспечивает лояльность и формирует позитивное восприятие компании и товаров через влияние на информационное поле. «Грамотная рекламная кампания по-прежнему будет демонстрировать самые быстрые результаты в продажах»,- делится своим мнением начальник отдела по связям с общественностью ПАО «Концерн Хлібпром» Юлия Лебедева. Реклама в сфере ритейла очень часто продвигает конкретные торговые предложения, а эффект от нее измерим повышением продаж и увеличением количества покупателей в акционные дни.

 

 В заключение можно сказать, что репутации играет большую роль при выборе покупателем сети того или иного супермаркета. Большое значение также имеет удачная локализация супермаркета, низкие цены, программа лояльности при обслуживании покупателей и всегда хороший сервис. С точки зрения коммуникационного процесса бренда торговых сетей большую роль в сфере продуктового ритейла играет горячая телефонная линия, интерактивная страничка в соцсетях и часто обновляемый сайт магазина.

 

Олег Кострыко

Коментувати
Facebook ::

ТОВ "ЕКО"

Сеть супермаркетов «ЭКО-маркет» насчитывает 88 супермаркетов в 26 городах Украины. В сети представлены продукты питания, бытовая химия, товары первой необходимости. Также имеется свое производство - пекарни, кулинарные и мясные цеха, в некоторых магазинах есть собственное кондитерское производство. В компании «ЭКО» работает более 8000 сотрудников. Официальный слоган компании отражает ее основную концепцию «ЭКО-маркет - экономный супермаркет!».

Телефон: (044) 371-02-03
E-mail: [email protected]
Сайт:

До компанії


Найновіші релізи