Категории




График медиаактивности

2020

0 1 10 0 1 12 0 1 11 5 27 23 3 4 8 2 2 2 1 2 9 14 7 9 16 3 8 10 3 3 6 4 3 2

2019

9 11 6 16 15 12 14 19 15 11 12 12 13 11 14 12 5 6 18 18 20 15 11 12 12 8 7 19 10 14 4 4 1 6 0 2 13 11 6 0 18 15 18 0 1 3 0 12 1 0 0 0

2018

17 19 24 20 29 17 22 27 17 22 27 29 12 10 15 15 7 9 10 14 22 20 18 20 12 21 16 26 14 13 21 9 11 6 18 12 1 2 18 12 13 21 16 14 23 24 18 21 16 20 9 6

2017

5 20 59 115 97 94 89 82 121 86 142 146 139 148 124 101 91 65 76 127 130 115 93 64 67 24 18 22 25 22 23 20 26 11 16 7 16 29 15 20 21 22 32 16 32 32 30 23 34 37 19 21 6

2016

11 96 160 214 158 200 159 107 147 99 169 5 133 124 167 143 143 52 84 171 153 191 120 1 6 26 157 167 133 122 3 138 81 17 102 54 1 130 115 126 94 107 107 101 124 175 130 121 151 147 135 83

2015

20 67 121 127 108 109 10 40 151 126 227 198 214 187 154 157 152 123 171 112 190 225 170 185 197 190 118 173 178 170 157 179 71 121 195 167 143 142 184 158 162 180 85 103 135 231 215 168 180 176 176 95

2014

82 189 126 242 238 215 224 234 212 184 252 231 192 290 231 231 162 139 127 236 220 241 179 214 209 183 169 232 191 168 160 176 209 153 194 202 196 247 179 235 271 42 98 136 115 219 98 149 199 220 175 59

2013

174 202 234 228 259 233 236 267 226 285 288 284 179 324 298 317 158 85 153 313 164 157 104 246 199 294 275 192 222 218 222 247 258 224 240 255 292 261 295 154 240 254 259 195 293 249 291 266 278 272 231 48

2012

31 179 257 317 335 321 342 284 280 163 2 63 292 100 216 101 282 159 5 265 188 247 254 273 64 219 303 157 286 338 255 322 302 252 217 259 298 335 113 273 382 343 378 290 294 405 319 336 355 335 314 257 33

2011

1 74 36 91 16 317 48 265 18 78 248 47 23 10 16 271 170 92 140 145 272 200 203 129 150 177 240 224 210 225 140 153 188 163 217 277 196 235 297 264 232 3 168 343 203 257 321 231 282 345 246 150

2010

21 58 63 142 157 72 198 7 127 77 61 258 215 149 0 152 28 47 45 153 62 135 229 214 227 232 209 212 236 217 189 165 207 168 250 289 263 281 228 277 286 271 281 248 288 186 265 184 89 169 303 1

2009

23 83 94 147 136 200 210 224 207 177 222 217 193 237 225 184 162 96 177 206 251 217 151 200 204 178 215 119 12 121 160 192 189 165 204 152 188 198 174 206 199 134 148 137 104 23 143 160 90 197 75 72

2008

4 31 23 86 70 110 143 89 81 74 90 122 102 118 139 129 31 71 119 127 142 126 128 93 122 102 129 101 84 110 90 110 111 120 160 154 159 159 158 119 178 151 148 107 133 125 149 141 144 139 88 34

2007

1 1 30 69 62 68 51 53 28 110 129 159 131 119 109 150 37 81 143 98 109 130 161 164 104 117 142 82 82 132 107 141 118 94 90 76 110 102 98 106 98 121 113 94 108 100 71 108 129 96 1

[202] Украинские компании рассматривают возможность передачи своего контактного центра в аутсорсинг. Исследование Global Bilgi

03.05.2012 | Выставки. Семинары. Конференции, Связь и телекоммуникации, Украина

В апреле 2012 года в Киеве прошел очередной Круглый Стол по телемаркетингу «Продажи по телефону. Практический опыт». Организатором мероприятия выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке компаний Global Bilgi и Телеком Дизайн Украина. Под одной крышей мероприятие собрало более 70 человек, представителей таких компаний как Киевстар, Альфа-Банк, Укрсиббанк, Майкрософт Украина, Виасат и др. Проведенный в ходе Круглого Стола опрос показал, что всё больше компаний сейчас рассматривают возможность передачи своего контактного центра в аутсорсинг, активнее стали интересоваться продажами по телефону.

Во второй раз Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров за одним столом собрала представителей разных секторов рынка Украины для того, чтобы обсудить вопросы, касающиеся продаж по телефону. Уже несколько лет профессионалы отрасли задаются вопросом «Как превратить контактный центр из центра затрат в центр прибыли?», ответ на который можно получить только лишь общаясь в профессиональных кругах, обмениваясь опытом. Это объясняет успех Круглый Столов, которые ежегодно собирают более 70 человек из таких сфер как банки, телеком, страховые компании, ритейл, интеграторы, компании, предоставляющие транспортные перевозки и др.

Проводимые на первом и втором Круглых Столах исследования показали, что ранее продажами по телефону и услугами аутсорсинга интересовались больше телеком и страховые компании. В 2011 году представителей этих секторов было 15 и 7% от всех участников соответственно. В 2012 году всего 8% было представителей телеком рынка и 3% страхового. Зато большую активность проявил банковский сектор, а также компании-поставщики и интеграторы. На этом Круглом Столе их было 38 и 12% от общего количества соответственно. При этом 86% участников на вопрос «Отдали бы вы свой контактный центр в аутсорсинг?» ответили отрицательно. Это может говорить только об одном – сейчас украинский рынок находится на переломном этапе: всё чаще компании задумываются о переводе своего контактного центра в аутсорсинг, но в связи с политиками конфиденциальности и безопасности пока не могут это сделать.

Компанию Global Bilgi на Круглом Столе представляли Генеральный директор Валерий Светлов и Директор Департамента коммерческих проектов и маркетинга Ирина Окишор-Лазарева. В своем докладе Валерий рассказал о том, как мыслит человек при продаже на примере работ нобелевских лауреатов, поделился со слушателями примером скрипта продажи по телефону с использованием иррациональных заблуждений, успешно применяемым на одном из проектов компании. В докладе «Жизненный цикл оператора - телемаркетера» Ирина рассказала о том, сколько «живет» оператор на проектах по телемаркетингу и о том, что нужно делать, чтобы не потерять оператора в период спада его эффективности.

Также в своих докладах остальные спикеры отмечали важность использования сети Интернет, как одного из каналов коммуникации клиента с компанией, фокусировки на реактивных продажах, когда клиент сам звонит в контактный центр, мотивации персонала для достижения поставленных целей и выполнения планов.

«Телемаркетинг это новый канал продаж, который сейчас становится все более популярным. Но этот канал требует определенных навыков и техническую инфраструктуру. Сейчас все больше компаний планируют начать использовать этот канал продаж или самостоятельно или при помощи аутсорсингового контактного центра”, отметил Валерий Светлов.

 

Справка о компании Global Bilgi

Global Bilgi является аутсорсинговым контактным центром (outsourcing call-center). Компания входит в Turkcell Group, финансовый годовой оборот которой составляет 6 млрд. долларов. У нас работает более 10,000 сотрудников в трех странах – Украине, Турции и в Беларуси. По размерам Global Bilgi входит в число первых  5% среди аутсорсинговых контактных центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии.

В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 года и на сегодняшний день штат сотрудников составляет более чем 700 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в четырех городах – Киеве,  Днепропетровске, Сумах и в Харькове. Также у компании есть одиннадцать операционных центров в Турции и в Беларуси. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life:) в декабре 2008 года.

Дополнительная информация о компании доступна на сайте  www.globalbilgi.com.ua
Комментировать
Facebook ::

Global Bilgi, ООО

Global Bilgi, ООО
Global Bilgi - международный аутсорсинговый контактный центр. Является частью Turkcell Group, финансовый годовой оборот которой составляет 9.4млрд. долларов. Численность персонала насчитывает более 13,000 сотрудников.Компания предоставляет свои услуги в пяти странах - Российской Федерации,Украине, Беларуси, Турции и Германии. По размерам Global Bilgi входит в число первых 5% среди аутсорсинговых контактных центров стран Европы,Ближнего Востока и Азии. В СНГ компания начала свою деятельность в октябре 2008 года, открыв свои первые площадки в Украине, с 2011 года компания вышла на рынок России. В 2011 году компания Global Bilgi стала первой в номинации "Лучший аутсорсинговый контактный центр" на всемирном конкурсе Top Ranking Performers, который ежегодно проводит сообщество ContactCenterWorld.com. На этом же конкурсе летом 2012 года Global Bilgi среди 120 участников заняла почетное 3-место в номинации "Лучшая кампания по продажам".

Контактное лицо: Владимир Петренко
Телефон: 380935550533
E-mail: [email protected]
Сайт:

Перейти к компании



Недавние релизы