Как сообщали в департаменте сервиса компании «Ивановской марка», организующей
обслуживание техники заводов «Автокран» и «Газпром-кран», число жалоб на работу
спецтехники сокращается, не смотря на увеличение количества авторизованных
сервисных центров и развитие каналов связи, по которым потребители могут
обратиться в сервисную службу. При возможном росте количества обращений – их
наоборот становится все меньше.
Секрет кроется в проводимых мероприятиях по модернизации существующей крановой
техники, а также в разработке и запуске в серийное производство новых моделей
автокранов «Ивановец». Менее чем за год российскими предприятиями из Иваново и
Камышина была запущена в серийное производство целая линейка машин
грузоподъемностью 25, 35, 40 тонн. Новая техника превосходит по своим
возможностям аналогичные автокраны, отличается повышенной надежностью и
обладает достойным качеством. Работая над совершенствованием конструкции
автокранов, внедряя новые конструкторские решения в отдельные узлы,
разработчики повышают общее качество своих машин.
Кроме того, разрабатываются программы по обучению крановщиков, проводятся
подробные инструктажи при передаче автокранов, предоставляется возможность
задать вопросы по особенностям эксплуатации техники в режиме он-лайн (по
телефону или Internet – на сайтах, в
социальных сетях), открывается доступ к технической документации. Эти
мероприятия в совокупности позволяют крановщикам по всей стране получать
необходимую информацию и повышают их профессиональный уровень.
«Работая над улучшением качества крановой техники и повышая профессиональные
навыки специалистов, которые работают на ней, мы добились снижения количества
рекламаций. Однако это не означает, что сервисная служба сидит без дела.
Наоборот – мы активно разрабатываем и внедряем новые услуги, которые делают
сервисное обслуживание российской техники более разнообразным, доступным и
удобным» - подчеркивает директор департамента качества Андрей Иванов.
Справка:
ОАО «Автокран» - лидер российского
рынка по производству автомобильных кранов с годовым оборотом свыше 220 млн.
евро. Завод входит в пятёрку ведущих мировых предприятий по объёму выпуска
автомобильных кранов. В 2014 году завод подтвердил статус лидера на российском
рынке среди отечественных предприятий, выпустив максимальное количество единиц
техники.
ОАО «Автокран» является самым современным и технологически развитым
производителем грузоподъёмной техники на территории России и СНГ. Продукция
завода применяется в ведущих отраслях экономики во всех регионах России,
странах СНГ, в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Латинской Америке и
Юго-Восточной Азии (более чем в 70 странах мира).
За последние 7 лет инвестиции в
модернизацию оборудования, инфраструктуры, проведение исследований и развитие
персонала завода «Автокран» составили более 40 млн. евро.