Категории




График медиаактивности

2019

9 11 6 16 15 12 14 19 15 11 12 12 13 11 14 12 5 6 18 18 20 15 11 12 12 8 7 19 10 14 4 4 1 6 0 2 13 11 6 0

2018

17 19 24 20 29 17 22 27 17 22 27 29 12 10 15 15 7 9 10 14 22 20 18 20 12 21 16 26 14 13 21 9 11 6 18 12 1 2 18 12 13 21 16 14 23 24 18 21 16 20 9 6

2017

5 20 59 115 97 94 89 82 121 86 142 146 139 148 124 101 91 65 76 127 130 115 93 64 67 24 18 22 25 22 23 20 26 11 16 7 16 29 15 20 21 22 32 16 32 32 30 23 34 37 19 21 6

2016

11 96 160 214 158 200 159 107 147 99 169 5 133 124 167 143 143 52 84 171 153 191 120 1 6 26 157 167 133 122 3 138 81 17 102 54 1 130 115 126 94 107 107 101 124 175 130 121 151 147 135 83

2015

20 67 121 127 108 109 10 40 151 126 227 198 214 187 154 157 152 123 171 112 190 225 170 185 197 190 118 173 178 170 157 179 71 121 195 167 143 142 184 158 162 180 85 103 135 231 215 168 180 176 176 95

2014

82 189 126 242 238 215 224 234 212 184 252 231 192 290 231 231 162 139 127 236 220 241 179 214 209 183 169 232 191 168 160 176 209 153 194 202 196 247 179 235 271 42 98 136 115 219 98 149 199 220 175 59

2013

174 202 234 228 259 233 236 267 226 285 288 284 179 324 298 317 158 85 153 313 164 157 104 246 199 294 275 192 222 218 222 247 258 224 240 255 292 261 295 154 240 254 259 195 293 249 291 266 278 272 231 48

2012

31 179 257 317 335 321 342 284 280 163 2 63 292 100 216 101 282 159 5 265 188 247 254 273 64 219 303 157 286 338 255 322 302 252 217 259 298 335 113 273 382 343 378 290 294 405 319 336 355 335 314 257 33

2011

1 74 36 91 16 317 48 265 18 78 248 47 23 10 16 271 170 92 140 145 272 200 203 129 150 177 240 224 210 225 140 153 188 163 217 277 196 235 297 264 232 3 168 343 203 257 321 231 282 345 246 150

2010

21 58 63 142 157 72 198 7 127 77 61 258 215 149 0 152 28 47 45 153 62 135 229 214 227 232 209 212 236 217 189 165 207 168 250 289 263 281 228 277 286 271 281 248 288 186 265 184 89 169 303 1

2009

23 83 94 147 136 200 210 224 207 177 222 217 193 237 225 184 162 96 177 206 251 217 151 200 204 178 215 119 12 121 160 192 189 165 204 152 188 198 174 206 199 134 148 137 104 23 143 160 90 197 75 72

2008

4 31 23 86 70 110 143 89 81 74 90 122 102 118 139 129 31 71 119 127 142 126 128 93 122 102 129 101 84 110 90 110 111 120 160 154 159 159 158 119 178 151 148 107 133 125 149 141 144 139 88 34

2007

1 1 30 69 62 68 51 53 28 110 129 159 131 119 109 150 37 81 143 98 109 130 161 164 104 117 142 82 82 132 107 141 118 94 90 76 110 102 98 106 98 121 113 94 108 100 71 108 129 96 1

[197] Американские вузы внедряют решения Cisco Unified Contact Center

11.12.2008 | Связь и телекоммуникации, Украина

Финансовые организации, предприятия розничной торговли, поставщики медицинских услуг и другие учреждения давно используют решения Cisco Unified Contact Center, чтобы повысить эффективность и продуктивность специалистов по работе с клиентами, а также оптимизировать свои расходы.

 Открытая сетевая платформа предоставляет компаниям возможность перейти от простых телефонных вызовов и традиционных контакт-центров к уникальной системе информационного обслуживания клиентов. К внедрению вышеупомянутого решения приступили и высшие учебные заведения США. Оно используется ими в приемных комиссиях, а также в службах финансовой помощи, технической поддержки, зачисления и регистрации студентов. «Cisco Unified Contact Center – исключительно надежное и гибкое решение, удовлетворяющее самым разным потребностям наших заказчиков, – говорит Мурали Ситарам (Murali Sitaram), вице-президент и генеральный директор подразделения Customer Contact Business Unit компании Cisco. – Оно выгодно отличается от других решений, так как позволяет сопровождать приложения для обслуживания клиентов в течение всего их жизненного цикла». В г. Уолтем (штат Массачусетс) на  площади в 95 гектаров расположился Университет имени Брандейса. В службе финансовой помощи студентам этого вуза проводится опытная эксплуатация системы Cisco Unified Contact Center Express. Одним из важнейших преимуществ этого решения руководство университета считает функцию маршрутизации вызовов в соответствии с определенным профилем того или иного специалиста по работе с клиентами, что исключительно важно для эффективной работы контакт-центра.

«Отдельные группы людей, которые имеют схожие вопросы или проблемы, могут перенаправляться к специалисту, располагающему нужной им информацией, – поясняет Джон Тернер (John Turner), директор ИТ-подразделения университета. – Мы определяем уровень компетентности каждого работника контакт-центра и программируем систему для переадресации вызовов на наиболее подходящего свободного специалиста. Когда к системе подключается новый сотрудник, схема маршрутизации вызовов перенастраивается с учетом его квалификации».Раньше студенты могли обратиться в службу финансовой помощи (ныне входит в состав подразделения финансовых услуг для студентов) по телефону, чтобы узнать, как погасить студенческую ссуду, но при этом часто они не могли дозвониться. Между тем им вовсе не обязательно было обращаться в этот офис - на их вопрос мог ответить любой сотрудник одной из служб, обрабатывающих такие платежи. Теперь, когда студенты звонят в подразделение финансовых услуг и их вызовы ставятся в очередь, они выбирают нужную опцию и быстрее получают ответ на свой вопрос: . происходит переключение на первого доступного специалиста, и студентам не приходится ждать, когда освободится конкретный сотрудник службы финансовой помощи. «Контакт-центр стал для нас важным инструментом дальнейшего развития, позволив эффективнее использовать потенциал наших работников, – говорит Тернер. – Другое его преимущество – высокая надежность системы в целом. По сравнению с другими системами обслуживания клиентов, с которыми нам приходилось иметь дело, эта платформа отличается исключительной стабильностью».

Система Cisco Unified Contact Center Express обслуживает и две основные площадки Флоридского международного университета: кампус Юниверсити-парк площадью 135 гектаров и кампус Бискейн-бэй площадью 81 гектар. По словам заместителя директора ИТ-подразделения университета Одалис Диас (Odalys Diaz), один из самых полезных инструментов повышения качества обслуживания клиентов - гибкая функция записи и изменения голосовых сообщений, которые звонящие абоненты слышат после дозвона и при удержании вызова. Размещение наиболее часто запрашиваемой информации в меню упрощает работу контакт-центра и дает клиентам возможность быстрее получить ответы на интересующие их вопросы. Система проста в использовании, и каждое подразделение может поддерживать собственную систему сообщений и подсказок.

Например, приемная комиссия может предупредить звонящих об изменении сроков приема заявлений. Аналогичным образом в случае резкого ухудшения погоды можно информировать об отмене занятий. «Контакт-центр способствует повышению эффективности работы подразделений. Например, некоторые подразделения полностью отказались от использования голосовой почты. В результате у сотрудников освободилось много времени, которое раньше тратилось на расшифровку сообщений на автоответчике и формирование запросов на обслуживание, – рассказывает Диас. – К тому же клиенты теперь уверены, что, дозвонившись в контакт-центр, они смогут задать свой вопрос специалисту».

По словам Диас, имеющиеся в системе средства создания отчетов также помогают в управлении ресурсами: «В некоторых подразделениях - например, в службе зачисления, телефонные линии перегружены. Эта проблема существовала и раньше, но степень загрузки количественному определению не поддавалась. Теперь сотрудники знают, сколько звонков обработали за день два специалиста по работе с клиентами, даже несмотря на то, что многие вызовы ставились на удержание. Получив возможность количественно оценить объем работы, они могут улучшить планирование распределения ресурсов и управление ими. Если известно, что около восьми утра обычно поступает до 5 тысяч вызовов, то на этот период времени можно привлечь дополнительных работников, а во время низкой загрузки число операторов можно сократить».

По прогнозам американских аналитиков, в будущем еще больше университетов поймут преимущества контакт-центров, в которых используются объединенные информационные технологии для предоставления уникальных, ориентированных на клиента сервисов. «Высшая школа пока остается малоосвоенным рынком для внедрения контакт-центров, – заметил главный аналитик компании Saddletree Research Пол Стокфорд (Paul Stockford). – Но стоит этим организациям понять, что решения на базе контакт-центров могут повысить эффективность административных и других сервисов, как они меняют свое отношение к ним. В ближайшие годы значение контакт-центров в высшем образовании, несомненно, повысится». 

О компании CiscoCisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и сотрудничества. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Комментировать
Facebook ::

O2pr

Контактное лицо: Yevheniia Fastryha
Телефон: 545 77 07
E-mail: [email protected]
Сайт:

Перейти к компании


Недавние релизы