Интерграция IPCM с GoldMine облегчает ведение истории взаимоотношений с клиентами компании, а интеграция с HEAT облегчает прием заявок. Демонстрация взаимодействия прошла во время практической части вебинара в учебном центре CayoCommunications. 
Основной целью вебинара «IPCM, Взаимодействие с другими программами» было обсуждение методов и возможностей взаимодействия IPCM с CRM и HelpDesk системами, а так же демонстрация примеров интеграции IPCM как с продуктами FrontRange, так и с CRM (HelpDesk) решениями от других вендоров.
Интеграция IPCM и CRM системы от FrontRange - GoldMine позволяет упростить процесс ведения истории взаимоотношений с клиентами компании. Такая интеграция позволяет уполномоченным сотрудникам в любой момент прослушать необходимый разговор, а также составить необходимые сведения по каждому звонку.
Интеграция IPCM (http://www.cayocomm.ru/products/ipcm/) и продукта компании FrontRange класса Help Desk - HEAT организует работу сотрудника по приему входящих запросов, обращений и заявок от клиентов. Система позволяет при звонке от клиента предварительно обработать информацию о нем с помощью IVR и предоставить оператору информацию об инциденте еще до ответа на звонок, что дает немалые преимущества при установлении делового общения.
Интеграция IPCM и HEAT в компании обеспечивает дополнительный комфорт клиенту, которому достаточно будет один раз сообщить причину своего обращения и не повторять ее при переадресации вызова на профильных специалистов.
CayoCommunications (http://www.cayocomm.ru/) предлагает коробочное решение на базе интеграции двух продуктов IPCM и HEAT компаниям, деятельность которых связана с обработкой запросов от клиентов: прием заявок, прием заказов, консультационные услуги, техническая и сервисная поддержка.
Подробнее о ходе вебинара можно прочитать по адресу http://www.cayocomm.ru/2011/09/19/ipcm/
Контактная информация:
8 495 937 [email protected]://www.cayocomm.ru/