21 апреля компания «Е-Консалтинг»
впервые приняла участие в международном RETAIL
INDUSTRY FORUM 2011. На своем стенде специалисты компании продемонстрировали
актуальное решение для розничной торговли XRM® Retail, построенное на платформе
Microsoft Dynamics™ CRM.
Представители крупнейших
украинских супермаркетов, торговых центров, издательского бизнеса и др.
проявили чрезвычайный интерес к решению XRM® Retail, поскольку для многих
игроков рынка на сегодня приоритетным направлением деятельности является
реализация программ лояльности. На стенде «Е-Консалтинг» каждый участник форума
мог получить в подарок пользовательское пособие по Microsoft Dynamics™ CRM 4, а также
проконсультироваться со специалистами компании «Е-Консалтинг» относительно
внедрения системы.
О преимуществах данного решения
всем участникам форума рассказал президент «Е-Консалтинг» и генеральный
конструктор XRM® Андрей Безгубенко в рамках доклада «XRM® Retail – увеличение
прибыли компании на 30%».
В своем докладе Андрей Безгубенко
развеял все еще распространенное в Украине заблуждение о CRM®- и XRM® - решениях,
которые часто рассматриваются исключительно как инструмент для хранения данных
и автоматической рассылки корреспонденции. Г-н Безгубенко, напротив, отводит
эти возможности системы на второй план, и выделяет три основные функции
XRM®:
-
коллаборационную, которая позволяет хранить все данные о клиенте в
едином поле,
-
аналитическую, которая позволяет осуществлять анализ данных
непосредственно в момент осуществления процесса,
-
операционную, которая отвечает за постановку задач и следит за их
выполнением.
Все эти функции направлены на то,
чтобы повысить лояльность клиентов, привлечь новых, а также скоординировать все
внутренние процессы компании.
Андрей Безгубенко подчеркнул, что
XRM® Retail реализует инновационную технологию «Single Customer View - Клиент Одним Взглядом» - система отображает всю историю
взаимоотношений компании с клиентом в одном окне, что позволяет оперативно
ответить на запрос клиента и предложить соответствующий его статусу уровень
обслуживания.
Кроме того, очень важным
преимуществом XRM® - системы является ее интеграция с call-центром, что дает возможность оператору
идентифицировать клиента мгновенно, в момент его звонка в компанию. В ходе
доклада Андрей Безгубенко в on-line режиме продемонстрировал слушателям работу call-центра, а также представил новую технологию
«Звонок с сайта», которая позволяет осуществлять коммуникацию с одного канала,
просто нажав на сайте компании кнопку «позвонить».
Президент компании «Е-Консалтинг»
также отметил, что XRM® Retail – единственная система управления отношений с клиентами,
которая помогает оперировать продажами, делать прогнозы бюджета и анализировать возможные сделки, используя модуль «Воронка продаж».
Стоит отметить, что доклад Андрея
Безгубенко вызвал большой ажиотаж среди участников форума, и стенд компании не
оставался без внимания на протяжении всего мероприятия.
28 апреля 2011 г.
Краткая информация о
компании:
RETAIL INDUSTRY FORUM 2011 уже в седьмой раз собирает на
своей площадке представителей всех ключевых секторов розничной индустрии,
включая отрасли FMCG, одежды и обуви, товаров для ремонта и дома,
электроники и бытовой техники, фармацевтики, on-line торговли.
ДП
«Е-Консалтинг»
основано в 2002 году и уже более 8 лет предоставляет услуги в сфере ИТ и
бизнес-консалтинга. Компания реализовала более 3000 проектов и входит в пятерку
лучших системных интеграторов Украины, обладая широкой сетью региональных
представительств по всей территории страны. Компания «Е-Консалтинг» имеет
статус Золотого партнера Microsoft®
по 11 направлениям.
Основными направлениями деятельности «Е-Консалтинг» являются: проектирование и
создание инфраструктуры предприятия «под ключ» и ее последующая поддержка;
внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics™ CRM; организация
документооборота; оптимизация IT-инфраструктуры предприятия на платформе Microsoft®.
Услуги
«Е-Консалтинг» сертифицированы по международному стандарту качества ISO 9001 и
его украинскому аналогу ДСТУ 9001.
За дополнительной
информацией обращайтесь:
Елена
Кудря,
e-mail:
[email protected]
тел/факс: +38 (044) 507-2828
www.e-consulting.com.ua
www.getman.ua
www.crm.ua