BMS Contact Centre - это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или посредством других средств связи), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результативной информации пользователю.
Данный контакт центр в первую очередь, нужен там, где обычные средства связи не справляются (или плохо справляются) с наплывом потенциальных Заказчиков. А обслуживание вызовов, между прочим, «лицо компании», поскольку по качеству этой работы заказчик может делать выводы о том, насколько корректно компания будет обслуживать его запросы в рамках дальнейшей совместной работы.
Назначение BMS Contact Centre:
Внедрить автоматизированную систему, которая улучшит управление взаимоотношениями с клиентами и организацию внутренних процессов компании (организации) Заказчика.
Данная система обеспечит:
• прием, регистрацию и обработку заявок и обращений от населения.
• быстрое перенаправление заявок и обращений ответственному лицу. • контроль и мониторинг выполнения заявок и обращений.
• управление контактами и историей взаимодействия с клиентами.
• полную автоматизацию процессов управления, контроль обработки и исполнения обращений от населения.
• оценку причины «нереализованных» обращений - в случае отказа от услуг, будет установлена причина отказа и внесена в историю обращения клиента, что поможет в дальнейшем избежать оттока потенциальных клиентов к фирмам конкурентов.
• обратная связь с клиентом по результатам предоставленных услуг.
• возможность коммуникации с клиентами независимо от географии. • предоставление отчетности и аналитики в различных разрезах (в виде таблиц, графиков, диаграмм и температурных карт).
Преимущества BMS Contact Centre: • центр обработки вызовов позволяет снизить себестоимость обслуживания вызовов. • появляются новые возможности проведения маркетинговых исследований и опросов, недоступных ранее. • часто при внедрении Contact Centre многие бизнес-процессы компании пересматриваются, что позволяет повысить конкурентное преимущество и высвободить дополнительные ресурсы. • повышается степень удовлетворенности клиентов за счет более качественного обслуживания. • единая точка для приема обращений клиентов.
• контроль процесса и результативности обработки каждого из обращений.
• единый архив обращений с историями обработки (полная информация для сотрудников компании (организации), а также улучшение качества сервиса и коммуникации с существующими клиентами.
• контроль качества и своевременности выполнения задач.
• анализ деятельности Contact Centre компании (организации) и корректировки стратегии работы с клиентами.
• полная аналитическая картина результатов деятельности компании (организации) в любом географическом разрезе. Более детальную информацию  Вы можете получить на сайте компании                        БМС Софт: http://www.bms-soft.com.ua или отправив запрос по электронной почте:          [email protected]