По результатам
исследования, проведенного в феврале 2010 года глобальным консалтинговым
подразделением Cisco IBSG, лишь 20 процентов малых предприятий знают, что такое "облачные
услуги", хотя 75 процентов опрошенных представителей малого и среднего
бизнеса (МСБ) в той или иной мере используют хостинг и подписку на услуги,
чтобы расширить свои деловые возможности. В исследовании приняли участие 510
предприятий МСБ, которым, в частности, был задан вопрос: «Когда, по вашему
мнению, ваша компания начнет пользоваться хостингом или подпиской на услуги в таких
областях, как информационная безопасность, хранение и резервирование, приложения
для настольных систем, веб-хостинг, бизнес-приложения, конференции и совместная
работа, продажи и маркетинг, среда разработки, вычисления по требованию?». В
подписи под воспроизводимой ниже диаграммой даны следующие варианты ответов:
«уже используют», «в течение следующих 6 месяцев», «в течение следующих 6-12 месяцев»,
«в течение 1-2 лет», «никогда».
Облачные
услуги, особенно, SaaS (Software as a Service - программное обеспечение как услуга) - один
из способов доставки технологий и приложений через Интернет. Неудивительно, что
малые и средние предприятия охотнее многих других внедряют SaaS: приобретение программного
обеспечения у внешних поставщиков через хостинг или по подписке освобождает их
от технических забот, позволяя сосредоточиться на основном бизнесе. Предприятия
МСБ используют SaaS для расширения отношений
с заказчиками и повышения производительности труда, не прибегая к коренной
перестройке информационно-технологической инфраструктуры.
"До
приобретения услуг заказчики могут протестировать их в пилотном режиме, а затем
подписаться на эти услуги в зависимости от количества рабочих мест или
сотрудников. Такой подход избавляет заказчиков от крупных капитальных затрат",
- говорит вице-президент компании Cisco Сьюзан Аоки (Susan Aoki), возглавляющая
отдел технологий для малого бизнеса. По ее мнению, SaaS дает малым предприятиям
возможость не брать в штат дорогостоящих ИТ-специалистов, четко управлять
обновлением программных средств, всегда пользоваться новейшими версиями
приложений и внедрять новые функции по мере того, как бизнес будет готов к их
эффективному использованию. "При этом заказчики могут добавлять или сокращать
число пользователей, - замечает Аоки. - В любом случае поставщик услуг SaaS позаботится о том, чтобы
приложение работало".
Приложения,
доставляемые по методу SaaS, могут существенно изменить базовые деловые операции.
Примерами служат веб-системы для совместной работы, такие как Cisco WebEx, или хостинг информационной безопасности с
помощью решения ScanSafe.
Как
выяснилось в ходе вышеупомянутого исследования Cisco, из всех приложений для информационной
безопасности малые предприятия любого типа чаще всего используют антивирусные
средства. На втором месте с небольшим отставанием
- средства хранения и резервирования, на третьем - офисные приложения для настольных
систем.
Врач
Николь Шеффилд (Nicole Sheffield) из города Мемфис (штат Теннеси) использует
интегрированное приложение Cisco SaaS, доставляемое партнером Cisco - компанией Allscripts, для управления врачебной
практикой и ведения электронных историй болезни. Для этого ей не приходится нанимать
информационно-технологических специалистов, и она, как и прежде, ведет свою
практику одна, используя приложение Cisco SaaS для записей в
электронных историях болезни, планирования посещений больных и управления счетами.
"Приложение
Cisco SaaS каждый
день экономит мне как минимум час работы, и теперь мне не приходится заниматься
бумажной работой допоздна ", - замечает Николь. По сравнению с прежними, бумажными
документами, ее записи стали более полными и удобочитаемыми, так как система
автоматически подсказывает то, что врач может в спешке пропустить, а
всплывающие меню позволяют избежать многократного ввода одной и той же информации.
Теперь Николь Шеффилд может в безопасном режиме получать доступ к медицинской информации
о пациентах и у себя дома, и в любом другом месте, тогда как прежде по
соображениям безопасности о выносе бумажных документов за пределы лечебного
учреждения не могло быть и речи. При этом электронная система оплаты позволяет ей
получить деньги за выполненную работу на 2-4 недели раньше, чем прежде. Используя
решение Digital Physicians Office (цифровой офис врача), сочетающего технологию
унифицированных коммуникаций Cisco для голоса и данных с приложением Allscripts MyWay для электронных историй
болезни, Николь Шеффилд получает все преимущества электронных медицинских
записей и офисных приложений, не нанимая других сотрудников и не занимаясь
тонкостями ИТ-инфраструктуры.
Приложения
SaaS, доставляемые через сетевое облако, не только дают предприятиям МСБ возможность
заниматься основным бизнесом, но и предоставляют им большую гибкость. Это критически
важный компонент общей стратегии роста, поскольку для адаптации к требованиям
заказчика компаниям часто нужно наращивать - либо сокращать - объем
используемых ресурсов. Кроме того, стремясь установить долгосрочные, прочные
отношения с заказчиками, поставщики услуг SaaS часто предлагают
малому бизнесу обучение, позволяющее применять программное обеспечение с
максимальной эффективностью.
Открытость приложений SaaS позволяет легко сочетать
их с другими элементами инфраструктуры малого бизнеса. Так, например, офисные приложения
хорошо сочетаются с онлайновой платформой совместной работы, такой как Cisco WebEx. Это не только создает
возможность для разработки новых методов использования одной и той же услуги, но
и помогает малому бизнесу пользоваться всеми преимуществами SaaS, не переходя на
совершенно новые платформы, поддерживающие необходимую функциональность. "Если
вы вложили время и деньги в технологию "программное обеспечение как услуга",
рано или поздно вам придется подключить ее к приложению, установленному в вашем
офисе, - замечает президент и главный директор по стратегии аналитической
компании Compass Intelligence Кнеко Бэрни (Kneko Burney). - Лучшие решения SaaS позволяют сделать это
легко и просто. При этом вы не только получаете функциональность программного
обеспечения мирового класса как услугу, но и можете строить вокруг этой услуги
свои приложения".
В
будущем малые и средние предприятия получат более широкий выбор пакетированного
программного обеспечения в рамках модели SaaS. Можно предположить, что в мире будут распространяться
услуги SaaS, распространяемые через сетевое облако и сконцентрированные на
коммуникациях, совместной работе и информационной безопасности, чтобы сократить
сложность предложений в типичной среде малого предприятия.
Распространение
технологии SaaS постепенно набирает силу. По данным исследования
Cisco, в течение
ближайших двух лет более 80 процентов малых предприятий планируют подключиться
по крайней мере к одной облачной услуге. При этом наиболее динамично развиваются
облачные услуги, построенные на технологиях совместной работы, конференц-связи,
SaaS и вычислениях по требованию. Представители
малых предприятий могут путаться в определениях "облачных услуг", но модели
типа SaaS будут
оказывать большое влияние на среду малого бизнеса в течение многих лет, и в этом
никаких сомнений нет.