Благодаря CRM «КлиК. Управление», в НПП «Микропроцессорные технологии» внедрен эффективный инструмент комплексного управления проектной деятельностью организации, позволяющий сократить количество времени и затрат на планирование и контроль исполнения проектных работ. Система развернута стратегическим партнером «Системы Клик» - компанией «Аксистем».
«Микропроцессорные технологии» - это научно-производственное предприятие (НПП), которое специализируется на разработке, реализации и обслуживании современной микропроцессорной техники. Основной продукцией предприятия является релейная защита и автоматика – микропроцессорные устройства, предназначенные для энергетической промышленности.
До начала проекта внедрения CRM-системы, компания использовала офисное приложение Excel для ведения базы данных о подрядчиках и конечных заказчиках, этапы сделок и тендеров отображались в виде отдельных таблиц, что существенно усложняло работу менеджеров отдела продаж. Руководство НПП не обладало никакими инструментами отчетности и аналитики. С планомерным расширением компании и открытием новых филиалов по всей России, ростом численности клиентов, увеличением объемов выпускаемой продукции и усложнением бизнес-процессов, предприятие озадачилось поиском современного ИТ-решения, отличающегося высокой производительностью, богатым функционалом и возможностью постоянного развития. В результате изучения рынка отечественных CRM-систем, компания «Микропроцессорные технологии» сделала выбор в пользу продукта «КлиК. Управление», разработанного на платформе КлиК®.
«Определяющими факторами для заказчика стали гибкость архитектуры КлиК®, позволяющая производить множество настроек в CRM-системе не прибегая к помощи разработчика, широкие возможности интеграции с различными системами и сервисами, а также конструктор web-интерфейсов для создания удаленных рабочих мест пользователей», - комментирует Викентий Китушин, Исполнительный директор компании «Аксистем».
Отличительной особенностью деятельности НПП является реализация микропроцессорной техники путем ведения длительных проектов с участием нескольких контрагентов и большим количеством документации. Учитывая специфику бизнеса, специалистами компании «Аксистем» были сделаны следующие изменения в стандартной конфигурации «КлиК. Управление»:
- заявки и
сделки из разобщенных таблиц объединены в общий блок, позволяющий консолидировать
всю информацию по проектам. В итоге в единой точке собрана вся ценная
информация, контекстно отражающая историю и перспективы каждого ведущегося и
потенциального проекта;
- проработано
несколько десятков шаблонов документов покрывающие практически все потребности
компании в рамках бизнес-процессов. В результате добились максимального
исключения «ручного труда» и экономии времени сотрудников;
- реализована поддержка уникального подхода к
работе с номенклатурой, по
которой ведется проект. CRM-система позволяет интеллектуально адаптировать набор и предоставляет
пользователю инструменты для формирования индивидуального для клиента
предложения;
- работа с
контрагентам расширена для поддержки работы не только с конечными заказчиками
продукции/услуг компании, но и со всеми участниками в цепочки реализации
проекта (проектировщиками, подрядчиками, логистикой, КРУ-заводами и т.д.).
Реализована необходимая аналитика и система оценок эффективности участия;
- настроен
специальный режим работы для автоматизированной поддержки сервисных процессов.
Инженеры и специалисты, выполняющие гарантийное и послегарантийное обслуживание
теперь планируют и контролируют эти работы в системе «КлиК», включая
оптимизацию ресурсов.
Благодаря внедрению CRM «КлиК. Управление» в НПП руководство компании получило удобный и эффективный инструмент для управления операционной деятельностью и исчерпывающего анализа результатов работы предприятия. Дополнительно система обеспечивает:
- поддержку всей товаропроводящей цепочки,
включая работу с поставщиками;
- прозрачность работы отдела продаж и выявление
слабых зон, как в работе с персоналом, так и регламентах компании;
- оценку эффективность маркетинговых инициатив
и массовых коммуникаций;
- безопасность данных за счет гибкой настройки разграничения
прав доступа к информации по ролям;
- систему автоматического расчета мотивации по
ключевым показателям.
НПП «Микропроцессорные Технологии» было основано в 2009 году в результате совместных усилий ученых и молодых предпринимателей, и специализируется на разработке, реализации и обслуживании современной микропроцессорной техники. Основной продукцией НПП является релейная защита и автоматика – микропроцессорные устройства, предназначенные для энергетической промышленности. http://www.i-mt.net/
ООО «Аксистем» создана в 2003 году в Новосибирске. Среди основных компетенций компании - консалтинг и внедрение CRM-систем, описание и автоматизация бизнес-процессов, опыт комплексной автоматизации в различных отраслях бизнеса, разработка отраслевых конфигураций управленческих информационных систем. http://axistem.ru/
ООО «Системы КлиК» с 1999 года специализируется на задачах автоматизации коммерческого сектора средних и крупных предприятий. Основной продукт вендора – платформа «БМикро. Клиент-Коммуникатор» (КлиК®) – программный комплекс для визуального проектирования и адаптации под требования заказчика корпоративных информационно-аналитических систем (КИС) и хранилищ данных, основанных на концепции CRM. http://sysclick.ru/
