Индивидуальный подход к каждому клиенту – один из главных принципов работы компании стратегических коммуникаций Publicity Creating. Следуя данному принципу, команда Publicity Creating приступает к работе над проектом, только изучив потребности клиента.
Многолетний опыт деятельности показывает: практически
каждый заказчик PR-услуг имеет
потребность либо в долгосрочной (реже - среднесрочной) PR-программе,
требующей привлечения многих PR-инструментов и
приносящей ощутимый репутационный результат, либо в решении конкретных краткосрочных
PR-задач.
Исходя их данной тенденции, можно выделить две
основные группы клиентов PR-агентства: первые
нуждаются в комплексных стратегических пиар-программах (эту группу можно
назвать «корпоративными клиентами»), а вторые – в разовых мероприятиях или
проектах, отдельных продуктах или
услугах («розничные клиенты»).
Команда Publicity Creating относится с
одинаковой ответственностью к задачам клиентов из обеих групп, обеспечивая одинаково
высокий уровень PR-обслуживания каждому заказчику.
Именно поэтому результатом решением задач
«корпоративных» клиентов является посторение и укрепление их репутации и
достижение маркетинговых целей, для «розничных» же клиентов более важными
являются достижимые в кратковременной перспективе количественные показатели. Такими
показателями, в зависимости от выполняемой задачи, могут быть количество публикаций по итогам
пресс-мероприятия, количество
распространенных за период пресс-релизов, количество комментариев в Интернет
или число фолловеров в Twitter.
«Розничные» клиенты заказывают PR-проекты, реализуемые за небольшой промежуток времени (обычно, один-три месяца), зато интенсивность их выполнения, как
правило, высокая. Например, такой клиент может поставить задачу подготовить
успешную пресс-конференцию в течении недели. И тогда все, что требуется от Publicity Creating – это
обеспечение полного зала заинтересованных журналистов в одном из ведущих
информационных агентств, а после – максимально возможное количество лояльных
публикаций по итогам мероприятия в СМИ. Очевидно, что стратегических целей
одним мероприятием не достичь, и – тем не менее – оно решает конкретную задачу
– к примеру – информирования целевой аудитории о новом продукте (услуге)
клиента или решение в сфере антикризисных PR.
«Розничные
клиенты, как правило, заказывают особо ответственные, масштабные мероприятия,
как для прессы, так и для партнеров, дилеров, потребителей. На втором месте
находятся текстовые материалы: статьи, заметки, релизы и активности в
социальных сетях – например, освещение какого-либо проекта или события. На
третьем месте - консалтинг, аудит и обучающие тренинги»,
- отмечает Валерий
Курейко, генеральный директор Publicity Creating.
«Корпоративные» клиенты тоже нуждаются в проведении
успешных мероприятий и других активностях, но в данном случае они будут только одной из
составляющих, кирпичиками в крепком
здании репутации. В самом начале работы с «корпоративными» клиентами агентство
разрабатывает стратегию продвижения и целый перечень стратегических документов
(коммуникационный и медиа-план, информационная модель и т.д.) на длительный
период (обычно, на год). Эта стратегия предполагает использование широкого
спектра PR-инструментов – как в офф-лайн,
так и в он-лайн форматах. Реализация такой PR-cтратегии, основанной на многолетнем опыте стратегического планирования
компании Publicity Creating, обеспечивает клиенту синергетический эффект от его PR-деятельности, результатом чего становится достижение репутационных и маркетинговых
результатов.
Как рассказал В.Курейко, «Много клиентов работают с
нами много лет подряд. Например, с
компанией «Ликонд» (ТМ Daikin) мы работаем
по PR-продвижению уже более 10 лет. Мы осуществляем
работы по стратегическому планированию, разработке идейного ряда,
информационной, коммуникационной модели, воплощению программы в направлении
журналистов, проведению корпоративных мероприятий, написанию релизов, статей,
мониторингу и консалтингу. Наша деятельность направлена на достижение
маркетинговых и репутационных целей компании-клиента».
Publicity Creating имеет
внушительный опыт PR-обслуживания как «корпоративных» так и «розничных» клиентов, поэтому
профессиональный подход к решению своих задач в равной мере ощущают и те, и
другие. В свою очередь, открытие корпоративного и розничного направлений
позволит Publicity Creating еще лучше учитывать специфику запросов и обеспечить
соответствующий уровень PR-сервиса.
