Июль, 2013, Москва - Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России в партнерстве с компаний Uniteller, разработала и внедрила для компании УНИВЕРСАЛЬНАЯ ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА (УФС)  систему покупки билетов при помощи телефона. В новом решении реализованы функции голосового меню IVR и предусмотрена возможность тонального набора для ввода данных кредитных и дебетовых карт.

Компания «Телеком-Экспресс» модернизировала систему бронирования билетов компании УФС, предложив удобный и безопасный сервис клиентам. Раньше, покупая билет по телефону через оператора, расплатиться можно было только наличными. То есть после разговора с оператором пассажиру нужно было идти в ближайшее отделение РЖД или искать терминал, чтобы оплатить свою покупку. При этом бронь билета сохранялась в течение трех часов.  Теперь процедура значительно упрощается: клиенты УФС, бронирующие билеты, могут их оперативно оплатить, что решает целый ряд проблем. После оформления заказа по телефону клиенту достаточно сказать, что он хочет оплатить билет пластиковой картой, и оператор переключит его на систему интерактивного голосового ответа (автоматический автоответчик IVR), расположенный в call-центре «УФС». Система предложит ввести данные по карте, после чего снова переключит клиента на оператора, который проверит и подтвердит проведение платежа.

При транзакции задействуется система специальных фильтров безопасности, настроенных специалистами компании Uniteller, которая в свою очередь проверяет каждую транзакцию на возможное мошенничество и авторизирует карту в банке-эквайере. При этом данные карты остаются полностью защищены. Пассажиру не нужно диктовать информацию оператору, что полностью исключает возможность мошенничества и копирования данных карты.  В целях обеспечения максимальной безопасности, данные карты не хранятся на серверах, а авторизация происходит автоматически.

Для сотрудников call-центра «Телеком-Экспресс» был проведен специальный тренинг специалистами компании Uniteller на тему потенциально «опасных» параметров заказа (направления, времени, «билет в один конец»), при которых оплату картой разрешать не рекомендуется. После успешной транзакции контрольный купон заказа отправляется на электронную почту и мобильный телефон.

«Это партнерство, несомненно, повышает качество и надежность услуги», — комментирует событие генеральный директор компании Uniteller Алексей Богаткин —«Решение Uniteller для «УФС-онлайн» одно из самых передовых в техническом плане из существующих на рынке. Кроме удобства и скорости, его преимущество и в более низкой комиссии, что скажется на конечной стоимости каждого билета».

«Исключая влияние человеческого фактора со стороны операторов call-центра, мы выходим на новый уровень защиты персональных данных и безопасности платежных операций, — считает генеральный директор УФС Дмитрий Витчинка.

 — Кроме того, возможность оплаты билетов при помощи телефона – это удобный и практичный сервис для клиентов, не имеющих доступа в интернет». 

Ирина Брусенцева, коммерческий директор «Телеком-Экспресс», сказала: «Технология IVR будет чрезвычайно полезна для потребителей услуг, так как позволит существенно сократить время на оплату. В случае с УФС это особенно актуально в период высокого туристического сезона, когда количество транзакций кратно возрастает. Не сомневаюсь, что внедрение нашего решения поможет заказчику повысить объем продаж и укрепить доверие потребителей к своему бренду». 

Для дополнительной информации:

Citigate Dewe Rogerson (Москва)

Виктор Михайлов

Тел.: +7 (495) 933 5222 доб.11

Моб.: +7 (964) 500 25 31

E-mail: [email protected]

О компании «Телеком-Экспресс»

Компания «Телеком-Экспресс» создана в 2006 году и сегодня является ведущим аутсорсинговым контактным  центром в России. Компания предоставляет своим клиентам высокотехнологичные услуги в области организации и управления контактными центрами. В число клиентов входят около 200 ведущих российских и зарубежных компаний и организаций из различных секторов экономики.  «Телеком-Экспресс» успешно реализует модель работы выделенных и мультискилловых операторов для решения задач заказчика. Технологическую основу работы компании составляют лучшие на сегодняшний день IT решения – система интеллектуальной маршрутизации Genesys, систему управления ресурсами Genesys WFM, CRM комплекс Oracle Siebel, системы голосового меню IVR с синтезом и  распознаванием речи, информационный комплекс Microsoft Sharepoint. Производственные площадки «Телеком-Экпресс» расположены в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде и Калуге. В компании работает более 2500 сотрудников.

Бизнес-процессы «Телеком-Экспресс» сертифицированы по единому европейскому стандарту EN 15838:2009.

О компании Uniteller

Компания Uniteller (http://www.uniteller.ru) — первая в России процессинговая компания с полным комплексом услуг эквайринга платежей в Интернете и сфере самообслуживания. C помощью Uniteller можно принимать оплату банковскими картами, электронными деньгами, мобильными платежами, как на своем сайте, так и в системах самообслуживания. Платежная система Uniteller соответствует требованиям стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS, решения компании сертифицированы в соответствии с требованиями PCI PA-DSS.

О компании УФС

«УНИВЕРСАЛЬНАЯ ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА» (ООО «УФС») - один из лидеров российского рынка в области разработки систем и предоставления сервисов по продаже электронных железнодорожных и авиабилетов и организации путешествий.

Основана в 2003 году. В 2004 году через веб-систему УФС был продан первый в России железнодорожный билет с оплатой банковской картой. В 2006 году, ООО «УФС» внедряет систему регистрации железнодорожных билетов по всей стране и начинает продажу полноценных электронных билетов.

Сегодня ООО «УФС» — это разработчик и владелец системы «УФС Онлайн», поставщик полного комплекса сервисов для путешественников: продажи электронных железнодорожных и авиабилетов, резервирования отелей, заказа билетов на поезда Аэроэкспресс, страхования пассажиров, заказа билетов на развлекательные мероприятия.

Более 3 тыс. российских компаний: интернет-порталы, банки, розничные сети, туристические компании, имеют возможность предоставить конечному потребителю сервисы системы «УФС Онлайн».

Самостоятельные индивидуальные путешественники могут воспользоваться всей линейкой сервисов на сайте www.ufs-online.ru, а также заказать билет на поезд в мобильном приложении «ЖД билеты», выпущенном в двух версиях – для iPhone и Android-устройств.

ООО «УФС» является партнером по продаже электронных билетов ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», имеет прямые договоры с более чем 200 ведущими авиакомпаниями, в числе которых S7 Airlines, ОАО «Аэрофлот», «Трансаэро» и др.

ООО «УФС» имеет аккредитацию в Транспортной клиринговой палате и Международной ассоциации перевозчиков IATA.