Задача
Команда администраторов баз данных UPC отвечает за корректное функционирование всех систем, которые используют базу Oracle. Отрасль карточного бизнеса требует мгновенной реакции и высокого уровня поддержки клиентов. Поэтому очень важно проактивно реагировать на возникающие проблемы. Каждая минута простоя означает необработанные транзакции, что в результате приводит к падению прибыли и снижению репутации компании. Но администраторы баз данных тратили неоправданно много времени на написание SQL и shell-скриптов для диагностики баз данных. Для того чтобы увеличить продуктивность команды, требовался инструмент, который бы отображал состояние базы данных с детальной информацией о любых потенциальных проблемах, в наглядном и понятном виде. Такой инструмент мог бы также повысить управляемость баз Oracle, улучшить качество поддержки клиентов и дать возможность сконцентрироваться на бизнес-задачах.
Решение Quest
Исследуя рынок, команда администраторов получила положительные отзывы об инструменте компании Quest – Spotlight® on Oracle, и решила загрузить пробную версию. Spotlight on Oracle позволяет в режиме реального времени проводить диагностику среды Oracle и Oracle RAC для устранения проблем с производительностью. Это дает возможность сократить время решения проблем, предотвратить незапланированный простой системы, улучшить уровень сервиса и расширить знания администраторов в области производительности Oracle. Команде администраторов баз данных было достаточно просто аргументировать руководству компании ценность и пользу от такого продукта как Spotlight, в сравнении с ограниченными возможностями стандартных средств. “Когда используешь Spotlight, становится очевидно, что продукт разрабатывала команда настоящих профессионалов Oracle,” прокомментировал Игорь Липский, администратор баз данных UPC. “Продукт ценен детальной информацией, которую он предоставляет, а также набором очень наглядного функционала, которого нет в стандартных средствах.”
Итоговый результат
Spotlight оптимизировал процесс управления администраторами средой Oracle. “Spotlight on Oracle позволил нам более оперативно реагировать на различные инциденты, возникающие при работе программных систем с базами данных,” говорит Игорь Липский. “Это помогает нам защитить наш бизнес, предоставляя возможность развиваться и двигаться дальше”. Теперь команда администраторов баз данных может реагировать на проблемы проактивно. Также, практически исчезла необходимость в написании собственных скриптов по диагностике. “Spotlight уведомляет нас если возникают проблемы с базой данных,” добавляет Игорь Липский. “Это позволяет нашей организации быстрее реагировать на все возникающие инциденты. Клиенты стали довольней нашей работой”.
Детальные диагностические данные, которые предоставляет Spotlight, являются незаменимым источником информации для администраторов. “Наиболее ценным элементом Spotlight является его интерфейс. Он предоставляет понятный и всесторонний обзор состояния всей среды Oracle,” говорит Игорь Липский. “Это позволяет нам устранять возникающие проблемы намного быстрее, чем раньше”.
О компании Украинский процессинговый центр
UPC работает в Украине с 1997 года, а на рынке Восточной Европы – с 2007. Процессинговый центр предоставляет банкам услуги по обработке операций платежных карт, поддержку банкоматов, POS-терминалов и киосков самообслуживания, программное обеспечение для карточного бизнеса, а также услугу управления банкоматной сетью. На сегодняшний день компания обслуживает 7.8 тыс. банкоматов, более 8.7 млн. карт и проводит около 36 млн. транзакций в месяц. UPC имеет статус MSP и Visa Net Processor в международных платежных системах MasterCard и Visa. Компания обслуживает 55 банков в Украине и 4 банка в странах Восточной Европы. Более подробная информация доступна на http://upc.ua.
О компании Quest Software
Quest Software упрощает и снижает стоимость управления ИТ в более чем 100 000 компаниях по всему миру. Наши инновационные продукты упрощают решение наиболее сложных задач по управлению ИТ, позволяя клиентам экономить ресурсы и время в физической, виртуальной и облачной среде. Более подробная информация доступна на www.quest.com
