Киев,
Украина – Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания
ОАО «Мобильные ТелеСистемы», объявляет о начале сбора пожеланий абонентов для
создания электронной базы знаний на основе системы дистанционного обучения, помогающей
в настройке сервисов оператора.
Ранее МТС сообщала о запуске
системы дистанционного обучения абонентов, которая стала первым шагом компании
в сторону создания электронной базы знаний. Сейчас эксперты МТС работают над
расширением возможностей этой системы и намерены привлечь к работе и самих
абонентов. Для этого абонентам МТС предлагается высказать свои пожелания по совершенствованию
сервиса, заполнив анкету на сайте компании: http://www.mts.com.ua/rus/course.php. Заполнение
анкеты занимает не более минуты.
Полученная от абонентов информация
поможет улучшить существующие курсы, а также поможет в разработке новых направлений
системы дистанционного обучения. Позже оператор планирует расширить функционал
системы до уровня полноценной базы знаний Wiki. В чистом
виде эта технология позволяет клиентам редактировать и добавлять определенную
информацию в режиме онлайн. По такой технологии работает, например, всемирно
известная «Википедия».
«По мнению мировых экспертов в
будущем, помимо традиционных звонков в контактный центр или обращения в магазин,
обслуживание клиентов будет происходить также через самосоздаваемые базы знаний,
которые абоненты будут наполнять своим клиентским опытом. Следуя данному
тренду, мы хотим дать возможность каждому абоненту участвовать
в разработке курсов системы дистанционного обучения. Участвовать
не только в качестве комментатора, но и даже в качестве
автора курсов», – отмечает Константин Воробьев, начальник департамента
операционных технологий «МТС Украина».
О системе дистанционного обучения абонентов
Это размещенный на сайте МТС комплекс
интерактивных инструкций с изображениями, демонстрациями и живыми примерами
настроек услуг МТС. Благодаря этой системе, абонент может самостоятельно, в
удобной для себя обстановке и в любое время пройти курс обучения и стать
настоящим профессионалом в сфере телеком-технологий.
Система дистанционного обучения способствует
расширению знаний об особенностях настройки сервисов МТС на компьютерах под
управлением наиболее популярных сегодня операционных систем – Linux, Windows и
Mac OS. С их помощью также можно приобрести навыки настроек интернет-доступа,
используя для этого телефон или модем «МТС Коннект».
Детальную информацию о настройках
услуг МТС можно получить по номеру 111 (бесплатно для абонентов МТС) или
0442400000 (стоимость звонка согласно условиям тарифного плана). Для
прохождения курса достаточно зайти на сайт МТС (www.mts.com.ua),
перейти к интересуемой услуге и в блоке «Настройки» выбрать и загрузить
соответствующий курс обучения.
О технологии Wiki
Wiki – веб-сайт, структуру и содержимое которого пользователи могут
сообща изменять с помощью инструментов, предоставляемых самим сайтом.
Известнейший Wiki-сайт – «Википедия». Впервые термин Wiki для описания
веб-сайта был использован в 1995 году Уордом Каннингемом, разработчиком первой Wiki-системы
WikiWikiWeb,
который заимствовал слово гавайского языка, означающее «быстрый». Позже
этому слову был придуман английский бэкроним What I Know Is.
Wiki
прекрасно подходит для разработки документации, регламентов, создания
справочников, баз знаний и пр. На волне популярности «Википедии» появилось
и множество не совсем обычных приложений – от работы
с разнообразными типами документов до совместного составления карты
розеток в аэропортах и универсального каталога товаров.