Эта поддержка обеспечивает доступ к высококвалифицированным специалистам в режиме 24х7, обслуживанию на месте установки оборудования после удаленной диагностики, превентивную автоматизированную поддержку для потребительских ПК и планшетов (1,2).
Основанная на инновационной и уже отмеченной наградами технологии SupportAssist, поддержка Dell Premium Support автоматически обнаруживает как аппаратные, так и программные проблемы и заблаговременно предупреждает потребителей об их возникновении. SupportAssist также позволяет специалистам Dell инициировать общение с заказчиками (3) и начать исправлять проблему, часто даже до того, как пользователь узнает о ее существовании.
Ключевые характеристики
Поддержка Dell Premium Support была создана, чтобы удовлетворить потребности современных пользователей и значительно сократить время, необходимое для решения общих аппаратных проблем. И теперь, чтобы получить поддержку потребитель пройдет на 59% меньше шагов и на 86% сократит время общения по телефону со специалистами технической поддержки (4).
Основные характеристики Premium Support включают в себя:
• доступ к службе поддержки 24x7 по телефону или онлайн;
• обслуживание на месте покупки оборудования после удаленной диагностики в течение 1-2 рабочих дней (5);
• единый справочный центр по оборудованию и ПО;
• заблаговременное решение проблем благодаря технологии автоматического определения угроз SupportAssist;
• практическая помощь по предустановленному ПО от Microsoft, Adobe, браузерам и др (Microsoft Office, Explorer, Outlook и т.д.);
• помощь и руководство по подключению к сети, настройке принтера, резервному копированию, настройке антивирусов, обновлениям операционной системы и многому другому.
«Благодаря нашим исследованиям, мы узнали, что главные приоритеты наших клиентов в сфере поддержки ? это своевременное и эффективное предоставление услуг, квалифицированный персонал и работа, как с аппаратными, так и программными проблемами, ? отметил Дуг Шмитт (Doug Schmitt), вице-президент и генеральный менеджер подразделения Global Support and Deployment компании Dell. ? С Premium Support наши высококвалифицированные специалисты предоставляют поддержку потребителям в режиме 24х7, так как это удобно для самих потребителей, и обеспечивают поддержку на месте, если это необходимо. Наши потребители могут расслабиться и не переживать о возможных проблемах, ведь специалисты Dell помогут независимо от того, в какой части мира вы находитесь».
Доступность
Поддержка Premium Support уже доступна для покупки в Украине и в 109 странах для Dell Inspiron и Alienware. Для пользователей XPS поддержка будет доступна с 12 июля. Поддержка будет также доступна для покупки в официальных розничных магазинах-партнерах в конце этого года (6).
В Украине и многих других странах услуга будет доступна как следующий уровень платного обновления поддержки от базовой аппаратной поддержки Dell.
Для дополнительной информации: www.dell.com/ru/premiumsupport
Dell в социальных сетях:
http://www.facebook.com/Dell.CIS
http://twitter.com/Dell_Ukraine
О компании Dell
Компания Dell учитывает пожелания своих заказчиков и предлагает инновационные технологии и услуги, открывая новые возможности добиваться большего (The Power To Do More). Более подробную информацию см. на сайте www.dell.com.
Контактные данные для медиа:
Андрей Сивенюк Dell +380 (44) 390–7945 [email protected]
Анна Кузнецова SEVEN Communications +380 (44) 500-7780 [email protected]
Dell и логотип Dell – торговые марки компании Dell. Компания Dell отрицает заинтересованность в отношении товарных марок других компаний и их названиях.
1 На основе анализа Dell, проведенного в апреле 2016 года. Некоторые функции Premium Support не доступны для всех продуктов. Удаленная диагностика производится с помощью онлайн-связи, либо связи по телефону. Если проблема не решена удаленно, техник и / или элемент будут отправлены к потребителю. Время получения обслуживания на месте может меняться в зависимости от географического расположения продукта. См Dell.com/servicecontracts.
2 В регионе EMEA поддержка только на английском языке и в рабочее время.
3 Dell не совершает незапрошенных звонков с предложением устранить проблему, о которой не сообщил потребитель и если ранее не поступало запросов о помощи, если только клиенты не подписаны на услуги по поддержке премиум-класса, такие как Dell Tech Concierge, Dell Premium Support или услуг Dell ProSupport.
4 Основано на отчете Principled Technologies Test Report за май 2015 года, по заказу Dell, целью которого являлось сравнение технологий устранения неполадок поддержки из-за сбоя жесткого диска. Тестирование проводилось в Соединенных Штатах Америки. Фактические результаты могут отличаться. Полный отчет: http://facts.pt/DellPremiumSupport1
5 Обслуживание на месте после удаленной диагностики: технический специалист или необходимая деталь будут высланы, если это необходимо исходя из диагностики, проведенной по телефону или онлайн. Зависит от наличия деталей, географических ограничений и условий контракта на оказание услуг. Время отклика может меняться в зависимости от географического расположения продукта. Для получения дополнительной информации об обслуживании на месте, читайте dell.com/servicecontracts.
6 Доступность зависит от региона и ритейлера.