Компания AMACOR engineering приступила к внедрению немецкой СRM-системы (Системы управления взаимоотношениями с клиентами) vtiger CRM 5.0.4.
Цель внедрения – повышение качества работы подразделений с клиентами компании и оптимизация внутрифирменных бизнес-процессов. Внедрение осуществляется самостоятельно силами специалистов компании. Для повышения качества внедрения наравне со специалистами ИТ-отдела задействовано консалтинговое подразделение компании. CRM-система vtiger CRM принадлежит к классу Open Source и входит в число лидеров не только среди аналогичных Open Source-разработок, но и коммерческих аналогов. После тщательного выбора решение Open Source было выбрано благодаря его гибкости и открытости, что диктуется самим принципом распространения продукта – программное обеспечение распространяется с открытым исходным кодом. Открытость системы позволяет гибко настроить ее под требования и нужды компании. При этом развитие самой системы, равно как и интеграция концепции CRM во все бизнес-процессы, становится постоянным и динамичным, что является наиболее адекватным ответом на изменения внешней среды.
Этапы внедрения:
I. Подготовка к внедрению, разработка плана внедрения
II. Максимально быстрый запуск системы в работе отдела продаж и CALL-центра
III. Внедрение системы в отделе маркетинга, консалтинга и PR
IV. Внедрение системы в остальных подразделениях компании (ОМТС, КБ, ОГТ)
V. Дальнейшее развитие концепции CRM, интеграция во все бизнес-процессы компании Запланированный срок реализации проекта – 24 месяца.
Ожидаемые результаты:
• Эффективное управление продажами
• Повышение качества работы сбытового подразделения компании
• Повышение удовлетворенности клиентов компании
• Развитие дилерской сети
• Получение в распоряжение руководства компании эффективных аналитических маркетинговых инструментов
• Анализ эффективности деятельности сотрудников фирмы (как отделов, так и отдельных сотрудников), маркетинговых инструментов, лояльности клиентов
• Повышение оперативности реагирования на изменения внешней среды
• Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов
По оценкам специалистов результаты начнут сказываться уже на начальном этапе внедрения. С одной стороны CRM-система станет важным аналитическим инструментом для изучения положения фирмы на рынке, оценки стратегических и тактических действий компании и анализа эффективности сбытовой политики. C другой стороны внедрение CRM-системы является одним из элементов по запланированным на ближайшее будущее постановке бюджетирования и реализации элементов СМК (Системы Менеджмента Качества).