В настоящее время приобретают популярность комплексные программные решения для многоканальной коммерции, позволяющие розничным продавцам, производителям и другим компаниям создать единую и надежную систему взаимодействия во всех каналах сбыта: в интернет-магазине, в обычном оптовом или розничном магазине, в социальных сетях, на мобильных устройствах и т.д.
Современные промышленные платформы обеспечивают высокий уровень функциональности, безопасности и производительности, позволяя при этом компаниям получать достаточно быстрый возврат вложенных средств и, внося коррективы в существующие бизнес-процессы, мгновенно реагировать на изменение рыночной ситуации.
Для оценки вендоров на рынке информационных технологий аналитическое агенство Gartner использует «магический квадрант» – графическое отображение рыночной ситуации с помощью системы координат. При этом по оси абсцисс откладывается «полнота видения», а по оси ординат — «способность реализации». «Полнота видения» характеризует технологичность и стратегию компании, а «способность реализации» — маркетинговые показатели производителя. Поэтому чем правее на графике вендор, тем он лучше технологически, а чем выше — тем успешнее в маркетинге. На основе оценки по определенным параметрам поставщики продуктов разбиваются на 4 группы: лидеры, претенденты на лидерство, дальновидные и нишевые игроки.
Согласно «магическому квадранту» агенства Gartner в верхнем правом квадранте располагаются лидеры рынка: hybris, Oracle|ATG и IBM WebSphere Commerce. Агенство Forrester Research отмечает также в составе лидеров компанию Demandware. Какие основные особенности позволяют этим вендорам удовлетворять потребности торговых компаний и лидировать на рынке промышленных решений?
Hybris
Этот поставщик программных продуктов находится в квадранте лидеров и предлагает мощный продукт электронной коммерции для B2B, предоставляя также вариант для B2C. Клиентами hybris являются компании, работающие в сфере производства, услуг, телекоммуникации, розничной и оптовой торговли. Поставщик выходит за пределы Европы и набирает обороты в США и Азии. В 2011 году компания Hybris приобрела iCongo, что позволило добавить к имеющимся приложениям еще управление заказами и управление складом.
Преимущества
Hybris B2C Commerce и hybris B2В Commerce представляют собой платформы
электронной коммерции, включающие управление каталогом, персонализацию и
управление контентом, а также разработанный комплект программного обеспечения
(SDK) для поддержки мобильных приложений.
Поставщик предлагает несколько вариантов поставки, включая лицензирование и модель SaaS в рамках партнерства с SAP Business ByDesign. Предложения Hybris являются экономически выгодными по сравнению со средней стоимостью промышленных платформ для электронной коммерции.
Компания обладает хорошей стратегией развития продукта, планируются дальнейшие улучшения обслуживания клиентов, управления знаниями, многоканальностью, управления данными о клиентах. Раздельность платформ B2B и B2C снижает время внедрения и служит хорошей отправной точкой для малого и среднего бизнеса.
Недостатки
Производитель обладает
технологическими преимуществами, но в компании слабо развита организация
маркетинга. Около 70% доходов компании поступает из Европы, поэтому hybris
нуждается в расширении области влияния и присутствия на других рынках.
hybris инвестирует 15% (в среднем по отрасли инвестируется 18%) своего годового
дохода в R&D электронной коммерции. Тем не менее, для R&D задействовано
недостаточно человеческих ресурсов.
Oracle ATG
Компания расширила свою платформу электронной коммерции Oracle|ATG Web Commerce
возможностями многоузлового управления, поддержкой широкого спектра мобильных
устройств и другими дополнениями. Поэтому компания занимает лидирующие позиции
с устойчивым ростом выручки и доли рынка. Компания Oracle приобрела ATG в 2010
году и это содействовало дополнительным продажам, маркетингу, R&D и
глобальному партнерству.
Преимущества
Приобретение компанией Oracle компании ATG выгодно для обеих сторон: ATG
обеспечивает поддержку B2C и B2B приложений, в то время как Oracle занимается
поиском партнеров и технических ресурсов, что расширяет возможности ATG.
Многоузловое управление позволяет размещать несколько сайтов электронной
коммерции на одном физическом сервере. Такие сайты могут иметь общие или разные
каталоги товаров и корзину, отличаться оформлением, разными языками, расчётной
валютой. В чем преимущества для бизнеса? Во-первых, это снизит расходы на
оборудование, а во-вторых, упростит процесс поддержки сайтов.
Кроме основных функций работы с каталогами, товарами и ценами, включенный в
состав системы модуль мерчендайзинга позволяет задавать время размещения
товаров на сайте, указывать разные шаблоны страниц для отображения различных
товаров и категорий, устанавливать цену в пределах прайс-листов и товарных
позиций.
Модули платформы и бизнес-приложения
Oracle|ATG Web Commerce
Развитие платформы Oracle|ATG Web Commerce предполагает ее дальнейшую
интеграцию с другими продуктами Oracle, в частности, Siebel CRM, Oracle Retail
Suite, Oracle E-Business Suite, Oracle Fusion Middleware. Пользователи получат
при этом интегрированное решение от одного производителя, покрывающее широкий
спектр технических и бизнес-задач в сфере электронной коммерции, выполнения
заказов и управления взаимодействием с клиентами.
Недостатки
Для корпоративного развертывания Oracle ATG срок развития может быть длительным
и может потребовать значительных финансовых и технических ресурсов. Oracle ATG
может быть более подходящим для клиентов с крупномасштабными сайтами для
поддержки больших объемов сделок.
Замена продуктов Oracle требует длительного времени. Клиенты должны
непосредственно с Oracle решать конкретные вопросы об интеграции продуктов.
Клиенты могут заметить рост цен, особенно на ежегодное обслуживание, поскольку
Oracle|ATG Web Commerce подлежит лицензированию в соответствии с ценой
стандартных продуктов Oracle.
IBM WebSphere Commerce
IBM WebSphere Commerce является лидером, представляющим наиболее функциональную
платформу для электронной коммерции. Проект Smarter Commerce был запущен в 2011
году и включает в себя помимо WebSphere Commerce интеграцию четырех
лучших возможностей электронной коммерции: Coremetrics для веб-аналитики, Unica
для управления электронной почтой и маркетинга, IBM Content Management для
управления контентом и Sterling Commerce для управления реализацией товаров и
выполнением заказов.
Преимущества
IBM предлагает полный набор основных инструментов электронной коммерции для
удобства работы клиентов. IBM имеет базу партнеров и ресурсы для продаж B2B и
B2C во многих регионах.
IBM WebSphere Commerce использует социальные возможности для управления
онлайн-продажами с помощью таких сетевых сообществ как Facebook.
Осуществляется поддержка мобильных устройств и имеется 4 вариантов
поставки программного обеспечения WebSphere Commerce — Express, Professional,
Enterprise и Commerce on Cloud.
Недостатки
Учитывая масштабируемость и функции
IBM WebSphere Commerce, программные продукты могут быть дорогими для установки
с точки зрения необходимых финансовых, технических и временных ресурсов.
Выбор соответствующих ресурсов для своих проектов среди предлагаемых вариантов
решений может оказаться для клиента непростой задачей.
Отметим, что компания «Систематика» является партнером IBM и имеет компетенции по ряду продуктов, в числе которых и IBM WebSphere Commerce.