Каждый год в компании проходит Международная Неделя Сервиса (International Customer Service Week). Customer Service Week – это ежегодное глобальное яркое событие Департамента обслуживания клиентов, проходящее одновременно в более чем 200 странах мира, покрытых сетью DHL Express. Каждый год в течение 7 дней службы сервиса компании DHL Express по всему миру отмечают работу лучших сотрудников, приятно удивляют клиентов небольшими сюрпризами, проводят тематические мероприятия, чтобы напомнить всей организации о том, насколько важны качественный сервис и лояльность клиентов.
Нынешняя Международная Неделя Сервиса ознаменовалась проведением ряда незаурядных мероприятий и активностей, которые дали возможность каждому сотруднику проявить себя и прочувствовать «корпоративный дух отличного сервиса». Например, начал неделю «Неординарный день», когда у каждого сотрудника была возможность выделиться костюмом, аксессуаром или убранством рабочего места. Был также веселый «День Смайла», необычный «День Заботы», долгожданный «Сладкий День» и традиционный «День этнической украинской музыки».
По каждой «Теме Дня» сотрудники компании получали интересные факты в информационно-тематической e-mail рассылке, а настроение становилось праздничным от полученных по внутренней почте сладостей и «смайлов» ручной работы, нарисованных сотрудниками разных отделов. Не остались в стороне от праздника и наши клиенты – мы порадовали их сладостями, яркими воздушными шарами и улыбками, и приглашением поучаствовать в нашей фотосессии. Традиционно компания DHL Express в Украине помогает подшефной школе-интернату №12 – в «День Заботы» мы навестили деток со сладкими гостинцами и хорошим настроением. Завершением недели стал день, проведенный с пользой за городом в украинском ресторане – этно-музее – мастер- классы по практическим навыкам плетения кукол, гончарного и кузнечного искусства, посещение мини-зоопарка и прекрасная природа не оставили равнодушным никого.
Анна Крикливая, начальник Департамента обслуживания клиентов DHL Express в Украине: “Мы сплотились больше, улыбались чаще и перенесли это настроение на все последующие дни, а некоторых коллег увидели в новом свете. Это здорово, когда работаешь в отличном, дружном коллективе и получаешь удовольствие от своей работы! Международная Неделя Сервиса проводится по всему миру многими компаниями из разных индустрий, хочется верить, что все больше и больше украинских компаний присоединяться к этой практике, одновременно работая над тем, чтобы уровень предоставляемых услуг всегда приятно радовал украинского клиента”.
В сплоченном коллективе, объединенном культурой качественного сервиса и заботой о клиенте, и работается лучше и продуктивнее. Customer Service Week - 2012 дала сотрудникам компании возможность раскрыться в коллективе с новой стороны, поделиться примерами отличного сервиса и еще раз подчеркнула, что сервис в DHL Express Украина всегда в фокусе. Безусловно, клиенты компании DHL ощутят на себе дополнительную заботу, новый уровень профессионализма в оказании наилучшего сервиса и благоприятную энергетику каждого из её сотрудников!