27 травня відбулося засідання круглого столу на тему „Етичні
стандарти стягнення
заборгованості: застосування світового досвіду в Україні”.
Спільну дискусію було
організовано Міжнародною фінансовою корпорацією (IFC) та
Асоціацією учасників
колекторського бізнесу України. В розмові взяли участь також
і учасники суспільних
антиколекторських організацій.
Панайотіс Варангіс, консультант IFC, у своїй доповіді,
присвяченій світовим стандартам
етичних норм у колекторській діяльності, зазначив: етичні
стандарти діяльності
колекторів потрібно не лише декларувати, а й пильно стежити
за їх виконанням на
практиці. Він також окреслив основні риси колекторських
компаній, які працюють
у країнах з новітніми економіками, і які були предметом
дослідження. За словами
пана Варангіса, такі компанії стикаються із низкою
труднощів. По-перше, це слабка
інформаційна інфраструктура, відсутність даних про
позичальників, кредитних історій
тощо. Також зазвичай відсутні відпрацьовані механізми
банкрутства, а правова підтримка
колекторської діяльності – недостатня.
Консультант компанії Oliwer Wyman, пан Тобіас Дзіггель, представив
слухачам
рекомендації, запропоновані в результаті проведення
дослідження. Головну увагу, на його
думку, сьогодні варто приділяти практиці відповідальної
діяльності з боку провайдерів
фінансових послуг. А саме, потрібно проводити грунтовний
аналіз клієнтської бази
для більш ефективної роботи з боржниками, а для контролю за
діяльністю агентів –
підвищувати ефективність каналів звітності. „Адже розумні
процеси колекторської
діяльності дозволяють не лише підвищити ефективність
стягнення боргів, а й зменшують
ризик неналежного поводження із клієнтами”, - зазначив пан
Дзіггель
Унікальність круглого столу полягає в тому, що поговорити
про актуальні проблеми
ринку зібралися як представники колекторського бізнесу, так
і учасники суспільних
антиколекторських організацій. Вони теж відзначили
важливість цього дослідження
для ринку України. Адже, за їхньою інформацією, сьогодні
близько 30% позичальників
насправді мають можливість сплатити борг, проте з різних
причин не бажають цього
робити. Тому колекторський бізнес в країні просто
необхідний. Проте через низьку
поінформованість українців про роботу колекторів їхня
діяльність обростає міфами,
зазначають антиколектори. Перепоною є і те, що банки можуть
надавати неточну
інформацію про суму заборгованості клієнта, і крім цього,
залучати кілька колекторських
установ для роботи з боржником. Тому, аби цивілізовано
донести до всіх неплатників
необхідність погашення заборгованостей, варто роз’яснювати
їм можливі шляхи
вирішення проблеми, а також можливі наслідки несплати. Такий
діалог колекторів та
антиколекторських організацій підкреслює: їхні дії
спрямовані на єдиний результат, а
саме – дотримання усіх етичних і юридичних норм при
поверненні боргів.
Гарт Бедфорд, Керівник проекту IFC з подолання кризи
фінансових ринків України,
наголосив: уряд має створити належні умови для саморегуляції
ринку колекторських
послуг, аби сама індустрія прагнула до балансу між
інтересами боржників та власними
інтересами. А кардинально змінити ситуацію в Україні зможе
лише об’єднання та добра
поінформованість усіх гравців финансового ринку.
Довідка про компанію: Асоціація учасників Колекторського
Бізнесу України
(АКБУ) була створена в грудні 2008 року. Сьогодні до складу
АКБУ входять такі
гравці ринку: CCG, «Вердикт», «Укрборг», «Європейська
агенція з повернення
боргів», «Служба виконання зобов’язань», «Універсальна
колекторська
група», ФАСП (Україна), «Прімоколект. Центр грошових вимог»
«Дельта-
М», «Укрфінанси», «Кредитекспрес» та «CredEx».