ТОВ „Маркет Універсал” (мережа аптек “D.S.”, м. Львів) наприкінці 2010 року вдруге отримало сертифікат на відповідність вимогам міжнародного стандарту ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001:2009) у сфері роздрібної та оптової торгівлі лікарськими засобами (терміном на 5 років).
«Система
управління якістю зацікавила нас передовсім як додаткова можливість
впорядкувати внутрішні бізнес-процеси і, безумовно, як механізм, що дає реальні
переваги у сфері управління підприємством в цілому, - коментує генеральний
директор компанії Олег Никулишин. – Основними поняттями, які визначає стандарт
ISO 9001, є процесний підхід, орієнтація на споживача та постійне поліпшення».
Для
з’ясування рівня фармацевтичних послуг «Маркет Універсал» впродовж п’яти років
систематично проводить опитування серед клієнтів. «Під час одного з опитувань
2010 року ми отримали 500 заповнених анкет від постійних і спонтанних
відвідувачів. Запитували їх про таке: чи відповідає рівень наших послуг вашим
очікуванням? 85 % респондентів відповіли «так», а 13% зазначили, що ми
перевищуємо їхні очікування, - розповідає директор з маркетингу мережі аптек
“D.S.” Люба Дуб. – На запитання щодо рівня наших послуг порівняно з іншими
аптечними закладами міста, понад 80 % відповіли, що наш рівень кращий та значно
кращий. І лише 19% вказали, що нічого особливого у наданні фармпослуг у мережі
“D.S.” не вбачають. Однак про те, що рівень гірший, не сказав жоден опитаний.
Отже, відвідувачі дали високу оцінку роботі наших аптек.
Прикметно,
що за останні 1-2 роки компанією здобуто вагому кількість постійних
відвідувачів. Це, на наш погляд, є підтвердженням збереження стійкого рівня
якості послуг в аптеках мережі “D.S.”, що зумовлено результативним
функціонуванням системи управління якістю за вимогами ISO 9001».
Те,
що компанія рухається у потрібному напрямку, продемонструвала співпраця
дочірньої аптечної мережі «Ужфарм» через управляючу компанію «Маркет Універсал»
з Європейським банком реконструкції і розвитку. Банк фінансує проекти для
розвитку управлінської діяльності підприємств України. Відзначивши аптечну
мережу «Ужфарм» як підприємство, що активно розвивається, ЄБРР профінансував
їхній проект з підготовки до сертифікації за стандартом ISO. Це ще раз
продемонструвало, що стандартизована діяльність підприємства у Європі
вважається належною практикою.