Интернет-агентство комплексного управления онлайн-репутацией SERM подготовило очередной антирейтинг. На этот раз агентство анализировало онлайн репутацию украинских банков. В исследовании репутации в поисковых системах приняли участие 120 самых больших банков Украины согласно сумме депозитного портфеля в 2011 году.
Антирейтинг составлен на основе полученных данных о количестве негативной информации и контактов с ней в ТОП-10 выдаче поисковой системы Google.
Полученный антирейтинг украинских банков - «АнтиТОП-20 Банков Украины» выглядит так:№ Название банка 1 АЛЬФА-БАНК 33 0002 ПРИВАТБАНК 29 5203 УКРСОЦБАНК 10 3954 УКРСИББАНК 9 6805 ДЕЛЬТА БАНК 6 2896 ПУМБ 5 9947 ОТП БАНК 5 6918 ВТБ БАНК 5 4309 РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ 4 44010 УКРГАЗБАНК 3 55211 ПРАВЕКС-БАНК 3 51012 ОЩАДБАНК 3 25213 КРЕДИТПРОМБАНК 2 54114 КРЕДОБАНК 2 07915 ПЛАТИНУМ БАНК 1 94416 БАНК ФОРУМ 1 81517 АСТРА БАНК 1 71618 СВЕДБАНК 1 45819 НАДРА БАНК 1 44220 БАНК ХРЕЩАТИК 990
Банками с наихудшей онлайн репутации стали Альфа-Банк, ПриватБанк и Укрсоцбанк имея 33000, 29520 и 10395 негативных контактов в ТОП-10 Google соответственно. Числа негативных контактов не столько показательны в абсолютных значениях, сколько в отношениях между участниками антирейтинга.
Репутация один из важнейших факторов успешности банковского бизнеса. С развитием интернет, и социальных сетей на репутацию компаний с каждым днем все больше влияет онлайн. Становится все сложнее скрыть недостатки в бизнес процессах, тем более для сервисных компаний. Единственный выход – постоянно реагировать и взаимодействовать с клиентом улучшая сервис, и уровень предоставления услуг.
Рейтинг был составлен на основе специальной методологии анализа материалов в ТОП-10 выдачи поисковой системы Google по самым частотным репутационным запросам банков. Особенностью антирейтинга агентства SERM (http://serm.ua/) является показатель количества просмотров негативных материалов об участниках антирейтинга. Для определения этого показателя, используют данные о частотности репутационных запросов, тональности материалов в выдаче, и CTR позиции в выдаче по запросу.
Напомним, агентство комплексного управления онлайн репутацией SERM (http://serm.ua/) было запущено в ноябре 2011 года, когда и был представлен первый антирейтинг репутации в поисковых системах - «АнтиТОП-20 Политиков Украины».