Москва, 12 июля 2011 г. «EMS Russian Post», один из крупнейших в РФ операторов экспресс-доставки, готовит
комплексный анализ обращений и претензий клиентов, поступивших в первом полугодии
2011 года. В этих целях задействованы две группы: по работе с внутренними и
международными отправлениями.
В рамках комплексных действий, направленных на повышение
качества оказываемых услуг, «EMS Russian
Post» ведет систематический анализ сообщений, поступающих от
клиентов. Для обработки обращений в структуре отечественного экспресс-оператора
были созданы две рабочие группы: по работе с внутренними отправлениями и
международными. Результатом анализа поступивших сообщений станут предложения по
улучшению работы экспресс-оператора.
«Основываясь на анализе поступивших за первое полугодие
обращений клиентов, в том числе в пиковые периоды новогодних и весенних
праздников, мы намерены внести изменения в работу внутренних служб, а также
продолжить взаимодействие с таможенной службой, с иностранными
интернет-магазинами, а также с почтовыми администрациями других стран, дабы
ограничить сбои в доставке отправлений в пиковые периоды и сократить сроки
доставки отправлений в целом», - отмечает директор «EMS Russian
Post» Евгений Чечельницкий.
На сегодняшний день отечественный экспресс-оператор ведет
активное сотрудничество с таможенной службой – созданы дополнительные рабочие
места для таможенного осмотра EMS-отправлений в аэропорту
Шереметьево. Кроме того, ведутся переговоры с почтовыми администрациями других
стран, в частности уже достигнуты договоренности с Китаем по совершенствованию
системы информирования о местоположении отправлений до поступления их в
почтовую систему РФ, а также о возможных задержках. Наряду с этим «EMS
Russian Post» совместно с
иностранными коллегами ведет работу по совершенствованию системы возврата
товаров в иностранные интернет-магазины и сокращению сроков их доставки.